行政書士のホームページにFAQは必要？よくある質問の作り方

行政書士のホームページを見ている人は、問い合わせをする前にさまざまな疑問を持っています。

「相談だけでもできるのか」「料金はいくらかかるのか」「何を準備すればよいのか」など、気になることが解決しないままだと、問い合わせをためらうこともあるでしょう。

こうした疑問にあらかじめ答える方法のひとつが、FAQ（よくある質問）の掲載です。

ただし、質問と回答を数多く用意すればよいわけではありません。実際に相談者が疑問に感じやすいことを選び、分かりやすく回答することが大切です。

この記事では、行政書士のホームページにFAQを掲載するメリットや、質問・回答の作り方について解説します。

行政書士のホームページにFAQは必須ではない

行政書士のホームページにFAQを必ず掲載しなければならないわけではありません。

ホームページの規模が小さく、業務ページや料金ページなどで必要な情報を十分に説明できているのであれば、FAQの専用ページを作らない方法もあります。

一方で、問い合わせ前に同じような質問を受けることが多い場合や、業務について説明しても疑問が残りやすい場合には、FAQが役立ちます。

FAQを作ること自体を目的にするのではなく、「相談者が問い合わせ前に知りたいことがあるか」という視点で必要性を考えましょう。

FAQを掲載するメリット

FAQを掲載しておくと、相談者がホームページ上で疑問を解決できる場合があります。

たとえば、

• 初回相談はどのように行うのか
• 相談には予約が必要なのか
• 対応地域はどこまでなのか
• 料金はいつ支払うのか
• どのような書類を準備すればよいのか

といった質問です。

問い合わせをしなければ分からなかった情報を事前に確認できれば、相談するかどうかを判断しやすくなります。

また、事務所側にとっても、何度も受ける質問への基本的な回答をホームページに掲載しておくことで、問い合わせ時の説明を進めやすくなることがあります。

実際によく聞かれる質問から作る

FAQを作るときに最も分かりやすい材料になるのが、実際の相談者から寄せられる質問です。

電話、メール、面談、お問い合わせフォームなどで繰り返し聞かれることがあれば、FAQへの掲載を検討できます。

まだ開業したばかりで質問が十分に集まっていない場合には、相談者の立場から、

「依頼する前に何が分からないだろうか」

「料金ページを見た後に何が気になるだろうか」

「初めて行政書士へ相談する人は何に不安を感じるだろうか」

と考えて質問を用意する方法もあります。

ただし、数を増やすためだけに、実際にはほとんど疑問にならない質問を大量に作る必要はありません。

FAQに向いている質問を選ぶ

FAQでは、短い質問と回答で疑問を解消しやすい内容を扱うと分かりやすくなります。

FAQに向いている内容	注意したい内容
相談方法や予約について	個別事情によって結論が変わるもの
営業時間や対応地域	詳細な制度解説が必要なもの
料金の基本的な考え方	一律の回答ができない費用
依頼後の基本的な流れ	個別案件の可否を断定する回答
準備するものの一般的な案内	詳しい確認なしでは判断できないもの

FAQだけで説明しきれない内容は、無理に短い回答へまとめる必要はありません。

詳しい業務ページや料金ページなどがある場合には、FAQでは簡潔に回答したうえで、そのページへ案内する方法もあります。

質問は相談者の言葉で書く

FAQの質問文は、行政書士側の専門用語ではなく、相談者が実際に疑問に感じる言葉を意識すると分かりやすくなります。

たとえば、

「初回相談時に必要な持参資料について」

とするよりも、

「初回相談には何を持っていけばよいですか？」

とした方が、質問として理解しやすくなります。

また、

「建設業許可申請に係る必要書類について」

ではなく、

「建設業許可の相談では、どのような書類が必要ですか？」

など、ホームページを読む人の立場から表現します。

専門用語を完全に避ける必要はありませんが、初めてその手続きについて調べている人でも意味を理解できることを意識しましょう。

回答は結論から分かりやすく書く

FAQの回答は、最初に質問への答えを示し、その後に必要な補足を加えると読みやすくなります。

たとえば、

「オンラインで相談できますか？」

という質問であれば、

「はい、オンライン相談にも対応しています。○○を使用して実施します」

など、まず回答を示します。

条件がある場合には、その後に対象となる相談や予約方法などを補足します。

回答の冒頭から長い制度説明を始めると、質問への答えがどこにあるのか分かりにくくなることがあります。

FAQでは、相談者が短時間で必要な情報を確認できることを意識しましょう。

個別判断が必要な内容は断定しない

行政書士が取り扱う手続きでは、相談者の状況によって必要な手続きや書類などが変わることがあります。

そのため、詳しい事情を確認しなければ判断できない質問について、一律に「できます」「必要ありません」などと断定するのは避けた方がよいでしょう。

たとえば、

「自社は建設業許可が必要ですか？」

という質問に対して、個別の状況を確認せずにFAQだけで結論を示すのではなく、一般的な考え方を説明したうえで、必要に応じて問い合わせを案内します。

業務ごとにFAQを用意する方法もある

複数の業務を取り扱っている場合、すべての質問をひとつのFAQページへ集めると、利用者が自分に関係する質問を探しにくくなることがあります。

たとえば建設業許可のページには、

• 建設業許可の相談時に何を準備すればよいか
• 新規申請だけでなく更新も相談できるか
• どの地域から相談できるか

など、その業務に関係する質問を掲載できます。

業務ページの作り方については、行政書士のホームページに載せる業務ページの作り方｜問い合わせにつながる構成を解説で詳しく解説しています。

共通する質問はFAQページにまとめる

業務ごとの質問とは別に、事務所全体に共通する質問をFAQページへまとめる方法もあります。

たとえば、

• 相談方法
• 予約方法
• 営業時間
• 支払い方法
• 対応地域
• オンライン相談の有無

などです。

「共通FAQ」と「業務ごとのFAQ」を分けることで、質問数が増えた場合にも整理しやすくなります。

一方で、ホームページの規模が小さく質問数も少ない場合には、無理にFAQ専用ページを作る必要はありません。

トップページやお問い合わせページなど、利用者が確認しやすい場所へ掲載する方法もあります。

問い合わせにつながる場所にもFAQを配置する

FAQは専用ページにだけ掲載する必要はありません。

相談者が疑問を持ちやすい場所の近くに、関連する質問を掲載する方法もあります。

たとえば料金の近くに料金に関するFAQ、問い合わせフォームの近くに相談方法や返信についてのFAQを掲載すると、その場で疑問を確認できます。

お問い合わせフォームについては、行政書士のホームページのお問い合わせフォームに必要な項目は？でも解説しています。

利用者が別のページへ移動しなくても疑問を解消できるよう、FAQを掲載する場所も考えてみましょう。

回答が古くなっていないか確認する

FAQは一度作ったら終わりではありません。

料金、営業時間、相談方法、対応地域などが変更された場合には、FAQの回答も修正する必要があります。

また、制度や手続きについて回答している場合には、掲載している内容が現在も適切か確認することも大切です。

ホームページ内の別のページだけを修正し、FAQには以前の情報が残っていると、サイト内で内容が食い違ってしまいます。

ホームページを更新するときには、関連するFAQにも変更が必要ないか確認しましょう。

FAQを増やすこと自体をSEO対策にしない

FAQには検索される可能性のある質問や回答を掲載することもあります。

しかし、SEOのためだけに似た質問を大量に作ったり、キーワードを不自然に繰り返したりする必要はありません。

FAQの基本的な役割は、ホームページを訪れた人の疑問を解消することです。

実際に相談者が知りたい内容を分かりやすく回答し、その結果としてホームページ全体の情報が充実していく形を目指しましょう。

行政書士のホームページにおけるSEOの基本については、行政書士のホームページにSEO対策は必要？基本的な考え方と対策を解説でも解説しています。

まとめ

行政書士のホームページにFAQは必須ではありませんが、問い合わせ前に相談者が感じる疑問を解消するために役立ちます。

質問を作るときには、実際によく聞かれる内容や、初めて行政書士へ相談する人が疑問に感じやすいことを中心に考えましょう。

回答は結論から分かりやすく書き、個別事情によって判断が変わる内容については、一律に断定しないことも大切です。

また、すべての質問を専用ページへまとめる必要はありません。事務所全体に関するFAQと業務ごとのFAQを分けたり、料金やお問い合わせフォームなど疑問が生まれやすい場所へ配置したりする方法もあります。

FAQの数を増やすことを目的にするのではなく、ホームページを見ている人が「問い合わせる前に知っておきたいこと」を確認できるようにすることを基本に考えましょう。